|
|
FAQ
Apakah
pulsa yang saya kirimkan ke pelanggan berhasil?
Pelanggan
akan mendapatkan Notifikasi berupa sms untuk
perubahan bertambahnya pulsa. Jika gagal, maka Reseller akan mendapatkan
konfirmasi kegagalan transaksi lewat sms dari AMiTron.
Apa
yang menyebabkan Transaksi gagal?
Transaksi dapat
gagal disebabkan hal-hal berikut :
Pulsa Handphone
anda habis, Limit Transaksi Anda Habis.
Format
SMS Transaksi Salah, Pin salah.
Nomor Seluler
Retailer tidak teregister/tidak valid/tidak benar.
Kode
produk salah .
Anda kekurangan/kelebihan karakter
terkirim pada saat sms/format salah, Nomer SMS Center/Gateway
yang anda masukan salah.
System/Server Operator Selular
GSM/CDMA sedang mengalami gangguan sementara.
Apa
yang harus saya lakukan, jika Status Transaksi Berhasil
tapi pulsa belum masuk ke konsumen?
Tunggu beberapa
Menit, akan ada SMS masuk ke HP konsumen dari Operator
mengenai notifikasi status pengisian pulsanya.
Khusus
untuk simPATI dan AS, jika konsumen dan agen mendapatkan
Serial Number dari M-Kios, Catat/Simpan Nomor tersebut
dan laporkan ke 116 dari HP konsumen dan sebutkan nomor
S/N tersebut atau ditunggu selambat-lambatnya 2x24 jam
atau lapor ke graPARI terdekat dgn membawa bukti Serial
Number nya (SMS dari M-Kios / Autorefill).
Khusus XL dari Paket ke Regulur
atau sebaliknya, update pulsa terkadang lambat, namun
ada notifikasi dari Operator beserta Transaksi ID, Cek
langsung via IVR/Telpon ke 123 atau matikan ponsel 10
menit, kemudian nyalakan kembali atau hubungi 818 dan
sebutkan Transaksi ID yang disertakan.
Kenapa
saldo saya terpotong, tetapi belum ada status dan pulsa
belum masuk ke konsumen?
Tunggu beberapa menit, transaksi
telah masuk dan sedang dalam proses. Jika telah sukses
atau gagal, akan di balas melalui sms replay dari server
kami. Ini diakibatkan server kami masih menunggu respon
dari Operator Selular GSM/CDMA yang di reload/isi ulang
atau sistem dalam antrian/padat terutama pada jam-jam
7 malam s/d 9 malam. Jika dalam 15 menit belum ada status
/ pulsa bertambah ke konsumen, laporkan ke kami via
Costumer Service kami.
Sudah beberapa menit
saya melakukan transaksi tetapi tidak ada respon dan
saldo tidak terpotong?
Salah SMS Center/Gateway.
Tunggu
max 3 menit, jika belum ada respon gunakan SMS Center/Gateway
yg Lain
Apakah Daftar Harga Retailer/Agen adalah
harga jual ke konsumen?
Daftar Harga Retailer adalah
daftar harga modal Retailer/Agen, jadi bukan harga jual
konsumen. Retailer dapat menentukan harga jual untuk
konsumen sesuai kemampuan pasar di wilayahnya masing-masing.
Apakah
Deposit/Limit Retailer akan hangus dalam waktu tertentu?
Deposit/Limit
Retailer tidak memiliki masa hangus/expired & tidak
akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan
transaksi dan apabila nomor agen hilang atau tdk aktif
dapat melaporkan ke kami untuk mengganti/mutasi nomor
yang baru yg disediakan oleh agen yg bersangkutan.
|
